Młodszy Specjalista ds. Opinii Klienta i Reklamacji

Miejsce pracy Poznań
Opis oferty Lubisz pracę pełną wyzwań i niecodziennych sytuacji? Chcesz mieć realny wpływ na zwiększanie satysfakcji Klientów? Potrafisz negocjować i z łatwością odnajdujesz drogę do porozumienia? Posiadasz zdolności analityczne pozwalające określić największe problemy Klienta? Chcesz pracować w branży turystycznej u jednego z czołowych Touroperatorów na rynku? Dołącz do naszego Zespołu ds. Opinii Klienta i Reklamacji.
Twoje zadania:
  • Rejestrowanie reklamacji w systemie
  • Kompletowanie dokumentów niezbędnych do wyjaśnienia i zajęcia stanowiska w sprawie reklamacji
  • Rozpatrywanie reklamacji z zachowaniem obowiązujących procedur
  • Przygotowanie odpowiedzi reklamacyjnej wraz z uzasadnieniem podjętej decyzji
  • Komunikacja z Klientami (telefoniczna i mailowa) w zakresie prowadzonych reklamacji
  • Informowanie dostawców usług o reklamacjach i ich kosztach
  • Realizacja badań satysfakcji klientów (NPS, CSAT, CES)
  • Przygotowywanie raportów dotyczących wskaźników satysfakcji i innych wskaźników jakościowych
  • Aktywna współpraca z innymi zespołami w firmie w celach rozwiązywania problemów jakościowych i podnoszenia satysfakcji Klienta
Nasze oczekiwania:
  • Doświadczenie w obsłudze Klienta, mile widziane doświadczenie w obszarze reklamacji, jakości lub badań satysfakcji
  • Wysokie umiejętności interpersonalne

  • Lekkie pióro, doskonała umiejętność komunikacji w formie pisemnej i ustnej w języku polskim
  • Bardzo dobra znajomość języka angielskiego (B2)
  • Umiejętność samodzielnej analizy informacji (w tym dużych zbiorów danych) oraz klarownego i przekonującego wyrażania wniosków oraz rekomendacji
  • Umiejętność przekształcania danych w informacyjne wizualizacje i raporty
  • Biegła, praktyczna znajomość obsługi pakietu MS Office (w szczególności MS Excel, Power Point),
  • Duża samodzielność w działaniu, optymizm oraz aktywne poszukiwanie rozwiązań
  • Umiejętność podejmowania decyzji i efektywnej pracy pod presją, radzenia sobie w stresujących sytuacjach
  • Chęć do rozwijania swoich umiejętności oraz zdobywania nowych doświadczeń
Oferujemy:
  • pracę na pełen etat w centrali touroperatora o ugruntowanej pozycji na rynku turystycznym
  • elastyczne godziny pracy oraz pracę w modelu hybrydowym
  • wynagrodzenie adekwatne do posiadanych kwalifikacji i osiąganych rezultatów, 
  • pakiet benefitów, m.in. prywatna opieka medyczna, karta MultiSport, zniżki na wycieczki z oferty Grecosa, wyjazdy integracyjne, 
  • realną możliwość dalszego rozwoju zawodowego w strukturach firmy.

 

Data ostatniej modyfikacji piątek, 22 kwietnia 2022